TROCAS OU DEVOLUÇÕES
Trocas, Devoluções e Garantias - Mercearia Sarabia
Como realizar uma devolução?
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A MINHA CONTA
Entre em "Histórico de encomendas" e clique em "Dados".
Selecione os produtos e clique em "Solicitar devolução".
Receberá um e-mail com a resolução do seu pedido. Caso seja aceite, incluiremos as instruções para o envio.
Direito de Livre Resolução
Como consumidor, tem o direito de resolver este contrato no prazo de 14 dias seguidos sem necessidade de justificação. O prazo expira 14 dias após o dia em que o cliente ou um terceiro por si indicado adquira a posse física dos bens. Para cumprir o prazo, basta que a sua comunicação relativa ao exercício deste direito seja enviada antes de terminar o período correspondente.
📸 IMPORTANTE: Nota sobre a Cor e Estado
Variação de Cor: A Mercearia Sarabia apresenta as cores da forma mais realista possível. No entanto, a perceção final depende da calibração do seu ecrã. Pequenas discrepâncias de tonalidade não serão consideradas defeito de fabrico nem darão lugar a reembolsos de custos de envio.
Estado do Produto: O produto deve estar impecável. Não será aceite qualquer reembolso se o artigo tiver sido usado, apresentar manchas, fios soltos, restos de pelos ou penas, ou se tiver absorvido odores (tabaco, perfumes ou cozinha).
🚫 EXCEÇÕES AO DIREITO DE DEVOLUÇÃO
De acordo com a legislação de defesa do consumidor, não se aceitará a devolução dos seguintes bens pela sua natureza técnica, de higiene ou personalização:
✂️ Artigos cortados à medida: Produtos vendidos ao metro ou unidade de medida (tecidos, fitas, elásticos, cordões, passamanarias, enviesados, etc.), pois os cortes são feitos especificamente para as medidas solicitadas.
🪡 Bens personalizados: O fornecimento de bens elaborados de acordo com as especificações do cliente ou claramente personalizados (ex: bordados, etiquetas personalizadas ou produtos modificados à medida).
⚙️ Ferramentas de Precisão: Calcadores de máquina de costura, agulhas de lavores ou acessórios técnicos que não tenham a embalagem de segurança original intacta.
📦 Encomendas especiais: Produtos solicitados especificamente para um cliente ou pedidos de grandes quantidades fora do stock habitual.
📚 Livros e Revistas: Publicações periódicas ou revistas.
💻 Conteúdo Digital: Conteúdo digital (como moldes em PDF ou cursos online) após o início da execução ou download.
🧶 Artigos não embalados individualmente: Bens que, pelas suas características, são suscetíveis de se deteriorar ou sofrer alterações (ex: pelos, penas, fios, aplicações, etc.).
🎭 Artigos de Festa e Evento: Devido à sua natureza de uso sazonal e fragilidade, não admitem devolução artigos de pelos, toucados, broches ou penas uma vez entregues.
🩺 Bens de higiene: Artigos que por motivos de saúde ou higiene não são adequados para devolução (máscaras, roupa interior, meias, collants, etc.).
🏷️ Selos e Etiquetas de Segurança: Qualquer produto com embalagem ou etiqueta de segurança que tenha sido manipulada ou aberta.
🔒 Artigos sem selo: Produtos que, pela sua natureza, não dispõem de selo que garanta o não uso após a entrega.
🔗 Bens inseparáveis: Bens que após a entrega se misturem de forma indissociável com outros (ex: botões ou contas misturados com outros materiais).
💰 Reembolsos
Será emitido um vale de compras automático após a receção do produto. Se preferir o reembolso, este será feito pelo mesmo método de pagamento original.
🚚 Custos de Envio
Em devoluções voluntárias, reembolsamos o valor dos produtos e o envio padrão original. Os custos de transporte da devolução ficam a cargo do cliente.
🏠 Devolução em Loja (Vigo)
Pode devolver os seus artigos sem custos nas nossas lojas físicas em Vigo, apresentando o talão eletrónico.
🛡️ Produto Defeituoso
Se o produto chegar danificado, informe-nos pelo painel de cliente com uma imagem. Assumiremos todos os custos de recolha e novo envio.