Política de privacidade
EM APENAS 5 PONTOS!
1. qUEM SOMOS?Somos a MERCERÍA SARABIA e tratamos os seus dados pessoais como responsáveis pelo tratamento de dados. Isto significa que somos responsáveis pela forma como utilizamos e protegemos os seus dados.
2. pARA QUE É QUE UTILIZAMOS OS SEUS DADOS?Utilizaremos os seus dados, entre outras finalidades, para gerir o seu registo como utilizador, gerir a compra de produtos, responder às suas questões, bem como, se o desejar, para lhe enviar as nossas comunicações personalizadas.
3. pORQUE É QUE OS UTILIZAMOS?Temos o direito de tratar os seus dados por várias razões. A principal é a necessidade de os tratarmos para executar o contrato que aceita connosco quando se regista e efectua uma compra ou usufrui de algum dos nossos serviços ou funcionalidades, embora existam outras razões que nos legitimam a fazê-lo, como o interesse em responder às suas questões ou o consentimento que nos dá para lhe enviarmos a nossa newsletter, entre outras.
4. cOM QUEM PARTILHAMOS OS SEUS DADOS?Partilharemos os seus dados com prestadores de serviços que nos ajudam ou apoiam, ou com parceiros externos com os quais temos um acordo, localizados dentro ou fora da União Europeia.
5. OS SEUS DIREITOS.O utilizador tem o direito de aceder, retificar ou apagar os seus dados pessoais. Em alguns casos, tem também outros direitos, por exemplo, o de se opor à nossa utilização ou transferência dos seus dados, como explicado mais detalhadamente abaixo.
Pode ler a nossa Política de Privacidade completa abaixo para compreender em pormenor a forma como utilizaremos os seus dados pessoais e os direitos que tem em relação aos mesmos.
ANTES DE COMEÇARMOS..
Na presente Política de Privacidade encontrará toda a informação relevante que se aplica à utilização que a MERCERÍA SARABIA faz dos dados pessoais dos nossos clientes e utilizadores que utilizam para interagir connosco.
Somos transparentes em relação ao que fazemos com os seus dados pessoais, para que compreenda as implicações das utilizações que efectuamos ou os direitos que tem em relação aos seus dados. Para tal, facultamos-lhe o acesso permanente a toda a informação desta Política de Privacidade, que poderá consultar sempre que considerar oportuno e, além disso, encontrará também informação sobre cada um dos tratamentos dos seus dados pessoais à medida que for interagindo connosco.
QUEM É RESPONSÁVEL PELO TRATAMENTO DOS SEUS DADOS?
Em conformidade com o artigo 10 da Lei 34/2002, de 11 de julho, sobre Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Eletrónico, e todas as disposições do Regulamento (UE) 2016/679 e da Lei Orgânica 3/2018 sobre a Proteção de Dados Pessoais e garantia dos direitos digitais, é informado de que somos responsáveis pelo tratamento dos seus dados:
Proprietário: LUCÍA DIZ BALLESTEROS (a seguir designada por MERCERÍA SARABIA)
N.I.F.: 36133159K
Sede social: Fotógrafo Xosé Gil, 5 - 36209 - Vigo (Pontevedra)
Correio eletrónico: info@merceriasarabia.com
Telefone: 686998677
Sítio Web: www.https://merceriasarabia.com/
PARA QUE FINS PROCESSAMOS OS SEUS DADOS PESSOAIS?
Em função dos produtos, serviços ou funcionalidades de que o utilizador pretenda usufruir em cada momento, teremos de tratar determinados dados ou outros, que, em geral, serão, consoante os casos, os seguintes
- os seus dados de identificação (por exemplo, nome próprio, apelido, dados de contacto, etc.);
- informações financeiras e transaccionais (por exemplo, os dados do seu pagamento ou cartão, informações sobre as suas compras, encomendas, devoluções, etc.);
- ligação e dados de navegação;
- informações comerciais (por exemplo, se está inscrito na nossa newsletter), dados sobre os seus gostos e preferências.
- Curricula vitae: gestão dos candidatos a emprego.
Dependendo da forma como interage com o nosso sítio Web, processaremos os seus dados pessoais para os seguintes fins:
- Para gerir o seu registo como utilizador do sítio Web.
- Para o desenvolvimento, cumprimento e execução do contrato de venda ou dos serviços que contratou connosco no sítio Web.
- Navegação na Web e utilização dos nossos meios digitais: processamos as informações para permitir e facilitar o seu acesso e navegação nos nossos meios digitais, bem como para lhe fornecer os serviços que oferecemos através deles.
- Melhorar os serviços que oferecemos e a segurança: Também utilizamos as informações para manter, melhorar e reforçar a eficácia dos nossos serviços e meios digitais, para nos permitir desenvolver novas funcionalidades, proteger a segurança dos seus dados e dos nossos meios digitais, detetar e prevenir fraudes nas transacções.
Se decidir registar-se como utilizador no nosso sítio Web, precisamos de processar os seus dados para o identificar como utilizador do mesmo e dar-lhe acesso às suas várias funcionalidades, produtos e serviços que estão disponíveis para si como utilizador registado. O utilizador pode cancelar a sua conta de utilizador registado contactando-nos através do Serviço de Apoio ao Cliente. Esta finalidade inclui o processamento dos seus dados para, principalmente:
1. Contactá-lo em relação a actualizações ou comunicações informativas relacionadas com as funcionalidades, produtos ou serviços contratados, incluindo o envio de inquéritos de qualidade sobre os produtos ou serviços fornecidos.
2. Gerir o pagamento dos produtos que compra, independentemente do método de pagamento utilizado. Por exemplo:
- Se, ao adquirir algum dos nossos produtos através da Web, optar por ativar a funcionalidade de guardar os dados do seu cartão para futuras compras, necessitamos de tratar os dados indicados para a ativação e desenvolvimento desta funcionalidade. O consentimento para a ativação desta funcionalidade permite que os seus dados de pagamento apareçam autocompletados em compras posteriores, para que não tenha de os voltar a introduzir em cada novo processo, e serão entendidos como válidos e vigentes para compras posteriores. Pode modificar ou eliminar os seus cartões em qualquer momento através da secção correspondente aos dados de pagamento.
- Ativar os mecanismos necessários para evitar possíveis fraudes contra o utilizador e a MERCERÍA SARABIA durante o processo de compra. Se considerarmos que a transação pode ser fraudulenta, este tratamento pode resultar no bloqueio da transação.
- Gerir possíveis devoluções depois de ter efectuado uma compra e gerir pedidos de informação sobre a disponibilidade dos nossos produtos, reservas de produtos através da Web, uma vez que estas opções estão sempre disponíveis.
- Para efeitos de faturação e para lhe fornecer bilhetes e facturas de compras que tenha efectuado na Web.
- Assegurar que pode utilizar outras funcionalidades ou serviços disponíveis, como a compra, a gestão e o chat.
- Para dar resposta aos pedidos ou solicitações que efectua através dos canais do Serviço de Apoio ao Cliente. Apenas processamos os dados pessoais estritamente necessários para gerir ou resolver o seu pedido ou solicitação.
- Para fins de marketing. Esta finalidade inclui o tratamento dos seus dados principalmente para:
Na medida em que subscreve a nossa Newsletter, processaremos os seus dados pessoais para gerir a sua subscrição, incluindo o envio de informações personalizadas sobre os nossos produtos ou serviços por vários meios. Podemos também enviar-lhe estas informações através de notificações push, se as tiver ativado no seu dispositivo móvel.
Lembre-se de que pode cancelar a subscrição da Newsletter a qualquer momento e gratuitamente através da secção "Newsletter" da Plataforma, bem como através das instruções fornecidas em cada comunicação.
Realização de acções promocionais. Ao participar em qualquer ação promocional, autoriza-nos a tratar os dados que nos fornece em função de cada ação promocional e podemos comunicá-los através de vários meios, como as redes sociais ou a própria Plataforma. Em cada ação promocional em que participar, terá à sua disposição as bases jurídicas onde lhe forneceremos informações mais detalhadas sobre o tratamento dos seus dados.
Divulgar na Web ou através dos nossos canais de redes sociais fotografias ou imagens que tenha partilhado publicamente, desde que nos dê o seu consentimento para o fazer.
Análise da usabilidade e da qualidade para melhorar os nossos serviços.
Definição de perfis: A empresa não efectua processos de definição de perfis ou tomar decisões automatizadas com base nos dados pessoais fornecidos pelos utilizadores, em conformidade com as disposições da Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD) e o Lei Orgânica 3/2018 (LOPDGDD). Se, no futuro, forem aplicados mecanismos automatizados de segmentação ou de definição de perfis, as pessoas em causa serão previamente informadas de forma clara, especificando a lógica utilizada, o significado e as consequências esperadas desse tratamento.
Redes sociais: Na MERCERÍA SARABIA mantemos perfis em várias redes sociais. Além disso, os serviços podem incorporar funcionalidades de redes sociais, por exemplo, serviços de mensagens. Na sua utilização ou interação com essas funcionalidades, podemos recolher informações sobre o seu utilizador nessa rede social. Se utilizar redes sociais, os operadores das redes sociais determinam a natureza, o âmbito e as finalidades do tratamento de dados nessas redes sociais. Estas redes sociais têm as suas próprias políticas de privacidade, que explicam como utilizam e partilham as suas informações pessoais. Recomendamos que reveja cuidadosamente as políticas de privacidade antes de utilizar estas redes sociais para garantir que está satisfeito com a forma como as suas informações pessoais são recolhidas e partilhadas.
Também realizamos ocasionalmente acções e inquéritos de qualidade para conhecer o grau de satisfação dos nossos clientes e utilizadores e para detetar áreas em que podemos melhorar.
QUAL É A LEGITIMIDADE DO TRATAMENTO DOS SEUS DADOS?
A base legal que nos permite processar os seus dados pessoais depende também da finalidade para a qual os processamos. E a finalidade é:
1. Gerir o seu registo como utilizador do sítio Web
O tratamento dos seus dados é necessário para a execução dos termos que regulam a utilização da Plataforma. Por outras palavras, para que se possa registar como utilizador no sítio Web, precisamos de processar os seus dados pessoais, caso contrário não poderíamos processar o seu registo. No caso de optar por utilizar o acesso ou o login através de uma rede social, a razão pela qual temos o direito de processar os seus dados é o consentimento que fornece no momento em que autoriza a transferência dos seus dados a partir da rede social.
2. Desenvolvimento, cumprimento e execução do contrato de compra dos nossos produtos.
O tratamento dos seus dados é necessário para a execução do contrato de venda ou de prestação de serviços que nos vincula ao utilizador. É possível que alguns tratamentos de dados associados ao processo de compra sejam activados apenas porque o utilizador o solicitou ou autorizou, como o armazenamento de dados de pagamento (cartão) para compras futuras ou para o informar da disponibilidade dos nossos produtos. Nestes casos, a base para o tratamento dos seus dados é o seu consentimento. Consideramos que temos um interesse legítimo em efetuar as verificações necessárias para detetar e evitar fraudes quando efectua uma compra. Consideramos que o tratamento destes dados é do interesse de todas as partes envolvidas no pagamento de uma compra e, em particular, do utilizador, uma vez que nos permite adotar medidas para o proteger contra tentativas de fraude por parte de terceiros.
3. Serviço ao cliente
Consideramos que temos um interesse legítimo em tratar os pedidos ou questões que nos envia através dos vários meios de contacto existentes. Entendemos que o tratamento destes dados é também benéfico para si, na medida em que nos permite atendê-lo adequadamente e resolver as questões colocadas. Quando nos contacta, em particular, para a gestão de incidentes relacionados com a sua encomenda ou com o produto/serviço adquirido através da Web, o tratamento é necessário para a execução do contrato de compra. Quando a sua consulta estiver relacionada com o exercício dos direitos sobre os quais o informamos abaixo, ou reclamações relacionadas com os nossos produtos ou serviços, o que nos legitima a tratar os seus dados é o cumprimento de obrigações legais da nossa parte.
4. Marketing
A base legítima para o tratamento dos seus dados para fins de marketing é o consentimento que nos dá, por exemplo, quando concorda em receber informações personalizadas por vários meios ou quando aceita a base legal para participar numa ação promocional.
5. Análise da usabilidade e da qualidade
Consideramos que temos um interesse legítimo em analisar a usabilidade do sítio Web e o grau de satisfação dos utilizadores, pois entendemos que o tratamento destes dados também é benéfico para si, uma vez que o objetivo é melhorar a experiência do utilizador e oferecer um serviço de maior qualidade.
DURANTE QUANTO TEMPO CONSERVAMOS OS SEUS DADOS?
O período de tempo durante o qual conservamos os seus dados dependerá das finalidades para as quais os processamos, conforme explicado abaixo:
1. Gerir o seu registo como utilizador do sítio Web.
Processaremos os seus dados enquanto for um utilizador registado (ou seja, até decidir anular a sua inscrição).
2. Desenvolvimento, cumprimento e execução do contrato de venda dos nossos produtos.
Trataremos os seus dados durante o tempo necessário para gerir a compra dos produtos que adquiriu, incluindo possíveis devoluções, queixas ou reclamações associadas à compra do produto. Em alguns casos, trataremos os dados apenas até ao momento em que o utilizador decidir, como no caso dos dados de pagamento (cartão) que nos pediu para guardar para possíveis compras futuras.
3. Serviço ao cliente
Trataremos os seus dados durante o tempo necessário para responder ao seu pedido.
4. Marketing.
Processaremos os seus dados até que anule a sua inscrição ou cancele a sua subscrição da newsletter. Se participar em actividades promocionais, conservaremos os seus dados durante um período de seis (6) meses após o fim da atividade.
5. Análise da usabilidade e da qualidade.
Processaremos os seus dados periodicamente, enquanto realizarmos uma ação específica ou um inquérito de qualidade, ou até tornarmos anónimos os seus dados de navegação.
Em geral, os dados serão conservados apenas durante o período necessário para manter a finalidade do tratamento ou enquanto existirem requisitos legais para a sua conservação e, quando deixarem de ser necessários para essa finalidade, serão apagados com medidas de segurança adequadas para garantir a anonimização dos dados ou a sua destruição total.
PARTILHAREMOS OS SEUS DADOS COM TERCEIROS?
Protegemos as informações que recolhemos estabelecendo as medidas de segurança técnicas e administrativas exigidas por lei após a realização de uma análise de risco, de modo a que as informações estejam protegidas contra o acesso, a indisponibilidade, a divulgação ou a utilização não autorizados.
As suas informações pessoais só podem ser acedidas pelos nossos funcionários, que estão cientes das utilizações para as quais as podem utilizar e das limitações da sua utilização, pelas autoridades públicas e judiciais competentes, quando tal for exigido pela legislação aplicável, e por outras empresas que prestam os serviços que nos solicitou.
Cada uma destas empresas compromete-se a utilizar os seus dados única e exclusivamente para estes fins e a não os utilizar para qualquer outro fim, pelo que, uma vez terminado o serviço, são obrigadas a eliminar as informações que obtiveram ou a mantê-las devidamente bloqueadas e protegidas sem as poderem utilizar, desde que tal seja necessário para o cumprimento de uma obrigação legal, para o exercício ou a defesa de pretensões contratuais que devam ser satisfeitas.
Quando estas empresas estão localizadas num país que não oferece um nível de proteção de dados semelhante ao nosso, asseguramos que cumprem as medidas de segurança necessárias equivalentes às que temos em vigor, tal como estabelecido nas normas legais aplicáveis.
QUAIS SÃO OS SEUS DIREITOS QUANDO NOS FORNECE OS SEUS DADOS?
Comprometemo-nos a respeitar a confidencialidade dos seus dados pessoais e a garantir o exercício dos seus direitos. Na MERCERÍA SARABIA acordámos que pode exercê-los gratuitamente, enviando-nos um e-mail para info@merceriasarabia.com, basta indicar-nos o motivo do seu pedido e o direito que pretende exercer.
Se considerarmos necessário identificar o utilizador, podemos pedir-lhe uma cópia de um documento que comprove a sua identidade.
Em particular, independentemente da finalidade ou da base jurídica ao abrigo da qual processamos os seus dados, tem o direito de
Pedir-nos acesso aos dados que temos sobre si. Recordamos que, se for um utilizador registado do sítio Web, também pode consultar estas informações na secção correspondente aos seus dados pessoais.
Pedir-nos para retificar os dados de que já dispomos. Lembre-se de que, se for um utilizador registado do sítio Web, também pode aceder à secção correspondente aos seus dados pessoais na sua conta para modificar ou atualizar os seus dados pessoais. Em qualquer caso, tenha em atenção que, ao fornecer-nos ativamente os seus dados pessoais de qualquer forma, garante que estes são verdadeiros e exactos e concorda em notificar-nos de quaisquer alterações ou modificações aos seus dados pessoais. Qualquer perda ou dano causado ao sítio Web ou à pessoa responsável pelo sítio Web ou a terceiros devido ao fornecimento de informações erradas, inexactas ou incompletas nos formulários de registo será da exclusiva responsabilidade do utilizador. Lembre-se de que, como regra geral, só deve fornecer-nos os seus próprios dados pessoais e não os de terceiros, exceto conforme permitido na presente Política de Privacidade e de Cookies.
Pedir-nos que apaguemos os seus dados na medida em que deixem de ser necessários para a finalidade para a qual necessitamos de os tratar, tal como o informámos acima, ou na medida em que deixemos de ter legitimidade para o fazer.
Pedir-nos que limitemos o tratamento dos seus dados, o que significa que, em certos casos, pode pedir-nos que deixemos temporariamente de tratar os seus dados ou que os conservemos durante mais tempo do que o necessário, quando possa precisar deles. Se nos tiver dado o seu consentimento para tratarmos os seus dados para qualquer fim, também tem o direito de retirar o seu consentimento em qualquer altura. Se tivermos o direito de processar os seus dados com base no seu consentimento ou para a execução do contrato, tem também o direito de solicitar a portabilidade dos seus dados pessoais. Isto significa que tem o direito de receber os dados pessoais que nos forneceu num formato estruturado, de uso corrente e de leitura automática, para que possam ser transmitidos diretamente a outra entidade, sempre que tal seja tecnicamente possível.
Além disso, quando o tratamento dos seus dados se baseia no nosso interesse legítimo, também tem o direito de se opor ao tratamento dos seus dados.
Por último, informamos que tem o direito de apresentar uma queixa à autoridade de controlo competente em matéria de proteção de dados, nomeadamente à Agência Espanhola de Proteção de Dados (https://www.agpd.es/portalwebAGPD/index-ides-idphp.php).
O QUE ACONTECE SE NOS FORNECER DADOS DE TERCEIROS?
Se nos fornecer dados pessoais de terceiros, garante que os informou sobre as finalidades e a forma como necessitamos de tratar os seus dados pessoais.
CONFIDENCIALIDADE E DESTRUIÇÃO DE DOCUMENTOS
Sigilo profissional. A MERCERÍA SARABIA e os colaboradores que trabalhem connosco e que tenham qualquer tipo de envolvimento nos serviços prestados, comprometem-se a não divulgar ou fazer uso da informação a que tenham acesso em virtude da sua profissão. A informação que nos forneça será, em qualquer caso, considerada confidencial, não podendo ser utilizada para outros fins que não os relacionados com os serviços contratados com a MERCERÍA SARABIA.
Destruição de documentários. A fim de preservar e garantir a confidencialidade, a MERCERÍA SARABIA compromete-se a destruir toda a informação confidencial a que tenha tido acesso em resultado da prestação de serviços, quando já não for necessária para os fins para que foi recolhida, exceto se existir uma obrigação legal de a manter. Se desejar conservar o original ou uma cópia desta informação, deve imprimi-la ou conservá-la pelos seus próprios meios ou dirigir-se à sede da MERCERÍA SARABIA para a recolher antes de ser destruída.
ALTERAÇÕES A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Reservamo-nos o direito de modificar esta política de privacidade em qualquer altura, pelo que a deve rever frequentemente. As alterações e esclarecimentos entrarão em vigor imediatamente após a sua publicação no sítio Web. Se fizermos alterações materiais a esta política, notificá-lo-emos aqui de que foi actualizada, para que tenha conhecimento das informações que recolhemos, como e em que circunstâncias, se for caso disso, as utilizamos e/ou divulgamos.
Se a nossa loja for adquirida ou fundida com outra empresa, as suas informações podem ser transferidas para os novos proprietários, de modo a podermos continuar a vender-lhe produtos.
Documento redigido e preparado por SOLUÇÕES DE RELATÓRIOS DE PROTECÇÃO S.L., que se reserva o direito de intentar acções judiciais contra quem copiar e utilizar ilegitimamente os conteúdos.
Data da última atualização 27/10/2025