Condições de utilização e compra em Retrosaria Sarabia

1. qual é o objetivo do presente documento?

O presente documento, juntamente com os documentos abaixo referidos, estabelece os termos e condições que regem a utilização deste sítio Web e a compra de produtos neste sítio Web (os "Termos"). Leia atentamente estes Termos e Condições, os nossos Termos de Utilização e os nossos Termos de Serviço Política de cookies e o nosso Política de proteção de dados antes de utilizar este sítio Web ou de efetuar uma encomenda, uma vez que, ao fazê-lo, o utilizador concorda com os presentes Termos e Condições e com as políticas acima referidas. Se não concordar com todos eles, não deverá utilizar este sítio Web.

2. quem somos nós?

A venda de artigos através deste sítio Web é efectuada sob o nome de MERCERÍA SARABIA pela Sra. Lucía Diz Ballesteros, com endereço em C/ Fotógrafo Xosé Gil, 5, bajo CP 36209 Vigo (Pontevedra), NIF 36133159-K e endereço de correio eletrónico loja@merceriasarabia.com.

3. Sobre o conteúdo do sítio Web

O proprietário do sítio web está isento de qualquer tipo de responsabilidade derivada da informação publicada no seu sítio web, sempre que esta informação tenha sido manipulada ou introduzida por um terceiro alheio ao mesmo.

O sítio Web pode utilizar cookies (pequenos ficheiros de informação que o servidor envia para o computador da pessoa que acede à página) para realizar determinadas funções que são consideradas essenciais para o correto funcionamento e visualização do sítio, bem como para outros fins detalhados no Política de cookies.

A partir deste sítio Web é possível que o utilizador seja redireccionado para conteúdos de sítios Web de terceiros. Dado que o titular do sítio nem sempre pode controlar os conteúdos introduzidos por terceiros nos seus sítios Web, este não assume qualquer tipo de responsabilidade relativamente a esses conteúdos. Em qualquer caso, o prestador declara que procederá à eliminação imediata de qualquer conteúdo que possa infringir a legislação nacional ou internacional, a moral ou a ordem pública, eliminando imediatamente o reencaminhamento para o referido sítio Web e informando as autoridades competentes.

O prestador não é responsável pela informação e conteúdos armazenados, a título enunciativo mas não limitativo, em fóruns, chats, geradores de blogues, comentários, redes sociais ou qualquer outro meio que permita a terceiros publicar conteúdos de forma independente no sítio web do prestador. Não obstante, e em conformidade com a LSSI-CE, o prestador está à disposição dos utilizadores, das autoridades e das forças de segurança, colaborando ativamente na eliminação ou bloqueio de conteúdos que possam afetar ou infringir a legislação vigente, os direitos de terceiros, a moral ou a ordem pública. Se considerar que existe algum conteúdo suscetível de o fazer, por favor informe imediatamente o administrador do sítio Web.

Este sítio Web foi verificado e testado quanto ao seu correto funcionamento. Em princípio, é possível garantir o seu funcionamento 365 dias por ano, 24 horas por dia. No entanto, o fornecedor não exclui a possibilidade de erros de programação ou de força maior impedirem o acesso ao sítio Web.

4. Sobre os direitos de propriedade intelectual e industrial

O sítio Web, incluindo a sua programação, edição, compilação e outros elementos necessários para o seu funcionamento, desenhos, logótipos, textos e/ou gráficos são propriedade do prestador ou estão licenciados ou expressamente autorizados pelos seus autores. Todos os conteúdos do sítio Web estão devidamente protegidos pelas normas de propriedade intelectual e industrial e encontram-se inscritos nos registos públicos correspondentes.

A reprodução, utilização, exploração, distribuição e comercialização, total ou parcial, sem autorização prévia por escrito do fornecedor, é estritamente proibida e será considerada uma infração grave dos direitos de propriedade intelectual ou industrial do autor.

Os desenhos, logótipos, textos e/ou gráficos alheios ao prestador que possam aparecer no sítio Web pertencem aos seus respectivos proprietários, que são responsáveis por qualquer possível controvérsia que possa surgir em relação aos mesmos. Em qualquer caso, o prestador conta com a autorização prévia e expressa dos proprietários.

O prestador reconhece os correspondentes direitos de propriedade industrial e intelectual a favor dos seus titulares, pelo que a sua simples menção ou aparição no sítio Web não implica a existência de quaisquer direitos ou responsabilidades do prestador relativamente aos mesmos, nem qualquer aval, patrocínio ou recomendação por parte do mesmo.

Para fazer qualquer comentário sobre possíveis violações dos direitos de propriedade intelectual ou industrial, bem como sobre qualquer conteúdo do sítio Web, pode fazê-lo através do endereço de correio eletrónico indicado acima.

5. Sobre as informações que envia para este sítio Web

Todas as informações fornecidas devem ser verdadeiras. Para o efeito, garante a autenticidade dos dados comunicados através dos formulários do sítio Web. Será da responsabilidade do Utilizador manter permanentemente actualizadas todas as informações fornecidas, de modo a que correspondam, em qualquer momento, à sua situação real. Em qualquer caso, o Utilizador será o único responsável pelas declarações falsas ou inexactas que fizer e pelos danos causados ao prestador ou a terceiros.

O utilizador deve utilizar o sítio Web em conformidade com a Lei e as presentes Condições, bem como com a moral e os bons costumes. Para tal, não poderá utilizar o sítio Web para fins ilícitos, proibidos ou lesivos dos direitos e interesses de terceiros, ou que, de qualquer forma, possam danificar, inutilizar, sobrecarregar, deteriorar ou impedir a normal utilização dos equipamentos informáticos ou dos documentos, ficheiros e todo o tipo de conteúdos armazenados em qualquer equipamento informático do prestador.

Em particular, e a título de exemplo mas não exaustivo, compromete-se a não transmitir, difundir ou colocar à disposição de terceiros informações, dados, conteúdos, mensagens, gráficos, desenhos, ficheiros de som ou imagem, fotografias, gravações, software e, em geral, qualquer tipo de material que:

• seja contrário, desrespeite ou viole os direitos fundamentais e as liberdades públicas reconhecidas pela Constituição, pelos tratados internacionais e por outras leis aplicáveis;
• induzir, incitar ou promover acções criminosas, denegridoras, difamatórias ou violentas ou, em geral, acções contrárias à lei, à moral e à ordem pública;
• induzir, incitar ou promover acções, atitudes ou pensamentos discriminatórios em razão do sexo, raça, religião, crença, idade ou estatuto;
• seja contrária ao direito à honra, à vida privada pessoal ou familiar ou à própria imagem;
• prejudique de alguma forma a credibilidade do prestador ou de terceiros; e
• constitui publicidade ilícita, enganosa ou desleal.

6. Idade e capacidade

Ao efetuar uma encomenda através deste sítio Web, o utilizador declara ter mais de 18 anos de idade e ter capacidade jurídica para celebrar um contrato.

Em geral, os menores devem sempre obter o consentimento prévio dos pais, tutores ou representantes legais, que são os responsáveis últimos por todos os actos praticados pelos menores a seu cargo. A responsabilidade pela determinação dos conteúdos concretos a que os menores acedem é dos próprios menores, pelo que, se acederem a conteúdos impróprios na Internet, devem estabelecer mecanismos nos seus computadores, nomeadamente programas informáticos, filtros e bloqueios, que lhes permitam limitar os conteúdos disponíveis e que, embora não sendo infalíveis, são particularmente úteis para controlar e restringir o material a que os menores podem aceder.

7. em que países oferecemos os nossos produtos?

Os artigos oferecidos através deste sítio Web só estão disponíveis para entrega nos territórios em que podem ser comercializados.

8. que passos são necessários para concluir a compra?

Passos na Web

Para efetuar uma encomenda, o utilizador deve seguir o procedimento de checkout online e clicar em "PAGAR" ou num botão equivalente. Receberá então um e-mail a confirmar a receção da sua encomenda (a "Confirmação de encomenda"). Também o informaremos por correio eletrónico de que o produto está a ser enviado (a "Confirmação de envio").

Preço e pagamento

Os preços no sítio Web incluem IVA, mas excluem os custos de envio, que serão adicionados ao montante total devido. No caso de ser cumprida alguma condição que implique o envio gratuito, esta será indicada e será apresentada a custo zero.

Os preços podem ser alterados em qualquer altura, mas as alterações não afectarão as encomendas para as quais já tenhamos enviado uma confirmação de encomenda. Depois de ter selecionado todos os artigos que pretende comprar, estes serão adicionados ao seu cesto de compras e o passo seguinte é processar a encomenda e efetuar o pagamento. Para tal, deve seguir os passos do processo de compra, preenchendo ou verificando as informações solicitadas em cada passo. Além disso, durante o processo de compra, antes de efetuar o pagamento, poderá modificar os detalhes da sua encomenda. Pode encontrar mais pormenores na nossa guia de compras.

Além disso, se for um utilizador registado, dispõe de um detalhe de todas as encomendas que efectuou na secção A minha conta.

O utilizador pode utilizar os meios de pagamento colocados à sua disposição, nomeadamente:

• Cartão de crédito ou de débito
• Paypal
• Transferência bancária
• Contra-reembolso

Os cartões de crédito estão sujeitos a controlos e autorizações por parte da entidade emissora do cartão de crédito, mas se a entidade emissora do cartão de crédito não autorizar o pagamento, não seremos responsáveis por qualquer atraso ou não entrega e o contrato não poderá ser celebrado.

Imposto sobre o valor acrescentado e faturação

Em conformidade com o disposto no artigo 68º da Lei 37/1992, de 28 de dezembro, do Imposto sobre o Valor Acrescentado, a entrega dos artigos será entendida como estando localizada no território onde se aplica o IVA espanhol se o endereço de entrega se situar em território espanhol, com exceção das Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha. A taxa de IVA aplicável será a legalmente em vigor em cada momento em função do artigo específico em questão. Para as encomendas destinadas às Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha, as entregas serão isentas de IVA, em conformidade com o disposto no artigo 21 da Lei 37/1992, sem prejuízo da aplicação dos impostos e taxas correspondentes, em conformidade com a regulamentação em vigor em cada um destes territórios. O cliente autoriza-nos expressamente a emitir a fatura em formato eletrónico, embora possa, em qualquer momento, manifestar o seu desejo de receber uma fatura em papel, caso em que emitiremos e enviaremos a fatura nesse formato.

Entrega

Salvo circunstâncias decorrentes da personalização dos produtos ou circunstâncias imprevistas ou extraordinárias, enviar-lhe-emos a encomenda constituída pelo(s) produto(s) indicado(s) em cada Confirmação de Envio no prazo indicado no sítio Web, de acordo com o método de envio selecionado e, em qualquer caso, num prazo máximo de 30 dias a contar da data da Confirmação de Envio.

Se, por qualquer razão, não pudermos cumprir a data de entrega, informaremos o cliente dessa circunstância e dar-lhe-emos a opção de fixar uma nova data de entrega ou de anular a encomenda com reembolso total do preço pago.

Para efeitos das presentes condições, a "entrega" ou a encomenda considera-se efectuada ou "entregue" no momento em que o comprador - ou um terceiro por ele indicado - adquire a posse material dos produtos, o que será comprovado pela assinatura do recibo da encomenda no endereço de entrega acordado.

Se for impossível para a empresa de correio entregar a encomenda, esta tentará encontrar um local seguro para a deixar. Se não conseguirmos encontrar um local seguro, a encomenda será devolvida ao nosso armazém. Deixaremos também uma nota explicando-lhe onde se encontra a sua encomenda e como pode voltar a entregá-la. Se não estiver no local de entrega à hora acordada, contacte a empresa de correio para combinar a entrega num outro dia. No caso de, 15 dias após a encomenda estar disponível para entrega, esta não ter sido entregue por motivos que não nos sejam imputáveis, entenderemos que o cliente pretende rescindir o contrato e considerá-lo-emos resolvido. Em consequência da rescisão do contrato, reembolsaremos o comprador de todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega (com exceção dos custos adicionais resultantes da escolha de um modo de entrega diferente do modo de entrega normal menos dispendioso por nós proposto), sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a contar da data em que considerarmos que o contrato foi rescindido. Note-se que o transporte resultante da rescisão pode implicar custos adicionais e a ESAB terá o direito de cobrar esses custos ao utilizador.

Transferência do risco e da propriedade

Os riscos dos bens serão suportados pelo comprador a partir do momento da entrega. O comprador adquirirá a propriedade dos bens quando recebermos o pagamento integral de todos os montantes devidos relativamente aos bens, incluindo as despesas de entrega, ou no momento da entrega, consoante o que ocorrer mais tarde.

8. arquivamos este documento e ele estará acessível?

Este documento eletrónico, no qual o contrato é formalizado, permanecerá arquivado e acessível através das ligações correspondentes no nosso sítio Web, situadas na parte inferior das diferentes páginas que o compõem.

9. que meios técnicos colocamos à sua disposição para identificar e corrigir erros de introdução de dados?

Caso detecte que foi cometido um erro ao introduzir os seus dados pessoais durante o seu registo como utilizador deste sítio Web, pode modificá-los na secção "A minha conta". Em qualquer caso, pode corrigir os erros relacionados com os dados pessoais fornecidos durante o processo de compra, contactando o serviço de apoio ao cliente através do telefone 986239043 ou por correio eletrónico em loja@merceriasarabia.com, e para exercer o direito de retificação, tal como previsto na nossa Política de privacidade através do mesmo endereço eletrónico. Este sítio Web apresenta janelas de confirmação em várias secções do processo de compra, que não permitem prosseguir com a encomenda se os dados constantes dessas secções não tiverem sido fornecidos corretamente. Este sítio Web também fornece detalhes de todos os itens que adicionou ao seu cesto durante o processo de finalização da compra, para que possa modificar os detalhes da sua encomenda antes de efetuar o pagamento. Se detetar um erro na sua encomenda após a conclusão do processo de pagamento, deve contactar imediatamente o nosso serviço de apoio ao cliente, através do número de telefone ou do endereço de correio eletrónico acima indicados, para retificar o erro.

9. em que língua(s) se pode comprar?

O contrato será celebrado em língua espanhola.

10. Disponibilidade do produto

Todas as encomendas estão sujeitas à disponibilidade dos produtos. Em caso de dificuldades no fornecimento de produtos ou de rutura de stock, procederemos ao reembolso de qualquer montante pago.

11. Política de devolução

Direito de retratação da compra

Se o contrato for celebrado na qualidade de consumidor e utilizador, o utilizador tem o direito de rescindir o contrato no prazo de 14 dias de calendário, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

O prazo de retratação expira 14 dias após o dia em que o consumidor ou um terceiro por ele indicado, que não seja o transportador, adquire a posse material do último destes produtos.

Para exercer o seu direito de desistência, deve comunicar-nos a MERCERÍA SARABIA - Dña. Lucía Diz Ballesteros, com endereço em C/ Fotógrafo Xosé Gil, 5, bajo CP 36209 Vigo (Pontevedra), ou através do seguinte endereço de correio eletrónico loja@merceriasarabia.com a sua decisão de rescindir o contrato, através de uma declaração inequívoca (por exemplo, uma carta enviada por correio ou por correio eletrónico). Pode utilizar o modelo de formulário de retratação que se segue, mas a sua utilização não é obrigatória.

Para respeitar o prazo de retratação, é suficiente que a comunicação relativa ao exercício deste direito seja enviada antes do termo do prazo de retratação.

Consequências da retirada

Em caso de rescisão por parte do cliente, reembolsaremos os pagamentos efectuados, incluindo os custos de entrega (com exceção dos custos adicionais resultantes da escolha de um método de entrega diferente do método de entrega normal menos dispendioso por nós proposto), sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo de 14 dias a contar da data em que fomos informados da decisão do cliente de rescindir o contrato. O reembolso será efectuado utilizando o mesmo meio de pagamento que o cliente utilizou para a transação inicial, salvo acordo expresso em contrário. Não serão cobradas quaisquer taxas ao utilizador em resultado do reembolso. Podemos reter o reembolso até termos recebido os bens de volta ou até o utilizador ter apresentado prova da devolução dos bens, consoante a condição que se verificar primeiro.

Os bens devem ser devolvidos ou entregues o mais tardar no prazo de 14 dias a contar da data em que o comprador nos informar da sua decisão de rescindir o contrato.

O prazo considera-se cumprido se o utilizador devolver a mercadoria antes do termo do período de 14 dias.

Só cobre a depreciação do valor dos bens se esta resultar de uma manipulação incorrecta dos bens aquando da verificação do seu estado, propriedades e funcionamento.

Informações importantes sobre o direito de retratação

O utilizador não tem o direito de rescindir o contrato de fornecimento de qualquer um dos seguintes produtos:

• Fornecimento de bens fabricados de acordo com as especificações do consumidor (por exemplo, cortados à medida).
• Objectos personalizados.
• Mercadorias seladas por razões de higiene que tenham sido retiradas do selo após a entrega.

O seu direito de rescisão do contrato aplica-se apenas aos produtos devolvidos no mesmo estado em que os recebeu. Não será efectuado qualquer reembolso se o produto tiver sido utilizado para além da mera abertura do produto, de produtos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram entregues ou que tenham sofrido qualquer dano, pelo que deve ter cuidado com o(s) produto(s) enquanto este(s) estiver(em) na sua posse.

Devolver o artigo utilizando ou incluindo toda a embalagem original, instruções e quaisquer outros documentos que o acompanhem.

Poderá efetuar devoluções:

• em qualquer loja MERCERÍA SARABIA. Pode devolver-nos os produtos em qualquer uma das nossas lojas que tenham a mesma secção que a mercadoria que deseja devolver. Neste caso, deverá dirigir-se a qualquer uma destas lojas e entregar o bilhete eletrónico que terá recebido anexado à Confirmação de Envio, que também fica guardado na sua conta da página web, juntamente com o artigo. Pode apresentar o e-ticket exibindo-o digitalmente no ecrã do seu dispositivo móvel ou levando-o impresso para a loja.
• por correio. Deve contactar-nos através do nosso formulário de pedido de devolução para que possamos organizar a devolução. Deve devolver a mercadoria na mesma embalagem em que a recebeu, seguindo as instruções que encontrará na secção "DEVOLUÇÕES" deste sítio Web.

Nenhuma das opções implica qualquer custo adicional para o utilizador.

Caso não pretenda devolver os produtos através de uma das opções gratuitas disponíveis, o utilizador será responsável pelos custos de devolução.

Tenha em atenção que, se optar por nos devolver os bens com transporte para a frente, teremos o direito de lhe cobrar quaisquer custos em que possamos incorrer.

Alteração de tamanho

Nos casos em que considere que o tamanho do produto adquirido não corresponde às suas necessidades, e sem prejuízo do seu direito de rescisão, pode solicitar uma troca de tamanho na secção "Encomendas e devoluções" da secção "A minha conta" deste sítio Web, no prazo de 14 dias a contar da Confirmação de Envio, e selecionar o tamanho pelo qual pretende trocar o primeiro produto adquirido, desde que

1. é o mesmo produto,
2. a diferença de preço não será cobrada ao utilizador.

Esta opção só será apresentada se as condições acima referidas estiverem preenchidas. Uma vez solicitada a troca de tamanho, o cliente deve devolver o produto sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo de 14 dias de calendário a contar da data do pedido de troca no sítio Web. O artigo deve ser devolvido utilizando ou incluindo toda a embalagem original, instruções e quaisquer outros documentos que o possam acompanhar. As devoluções podem ser efectuadas:

• em qualquer loja MERCERÍA SARABIA. Pode devolver-nos os produtos em qualquer uma das nossas lojas que tenham a mesma secção que a mercadoria que deseja devolver. Neste caso, deverá dirigir-se a qualquer uma destas lojas e entregar o bilhete eletrónico que terá recebido junto com a Confirmação de Envio, que também fica guardado na sua conta da página web. Pode apresentar o bilhete eletrónico, exibindo-o digitalmente no ecrã do seu dispositivo móvel ou levando-o impresso à loja.
• por correio. Deve contactar-nos para que possamos organizar a devolução. Deve devolver a mercadoria na mesma embalagem em que a recebeu, seguindo as instruções que encontrará na secção "DEVOLUÇÕES" deste sítio Web.

Nenhuma das opções implica qualquer custo adicional para o utilizador.

Caso não pretenda devolver os produtos através de uma das opções gratuitas disponíveis, o utilizador será responsável pelos custos de devolução.

Tenha em atenção que, se optar por nos devolver os bens com transporte para a frente, teremos o direito de lhe cobrar quaisquer custos em que possamos incorrer.

A nova encomenda será regida pelas disposições das condições de compra, incluindo as relativas ao exercício do direito de retratação. Note-se que, uma vez decorridos 14 dias após o Pedido de Alteração no sítio Web, e se não tiver devolvido o produto adquirido em primeiro lugar pelos meios que colocamos à sua disposição, teremos o direito de lhe cobrar os custos correspondentes à nova encomenda efectuada, sem prejuízo do disposto nas Condições de Compra.

Devolução de produtos defeituosos

Nos casos em que considere que, no momento da entrega, o produto não está em conformidade com o estipulado no contrato, deverá contactar-nos de imediato através dos nossos canais de contacto, fornecendo os dados do produto, bem como os danos sofridos, e indicar-lhe-emos como proceder. Poderá devolver o produto em qualquer uma das nossas lojas ou através de uma empresa de transporte que lhe indicaremos. Examinaremos cuidadosamente o produto devolvido e informá-lo-emos por correio eletrónico, num prazo razoável, se procederemos ao reembolso ou à substituição do produto (se for caso disso). O reembolso ou a substituição do artigo será efectuado o mais rapidamente possível e, em qualquer caso, no prazo de 14 dias a contar da data em que lhe enviarmos uma mensagem de correio eletrónico a confirmar o reembolso ou a substituição do artigo não conforme. As quantias pagas por produtos que nos sejam devolvidos devido a um defeito ou avaria, sempre que tal defeito ou avaria exista efetivamente, serão reembolsadas ao cliente na totalidade, incluindo os custos de entrega incorridos para lhe entregar o artigo e os custos incorridos para nos devolver o artigo. O reembolso será efectuado através do mesmo meio de pagamento que foi utilizado para pagar a compra.

12. que garantias tem?

Se contratar como consumidor e utilizador, oferecemos garantias sobre os produtos que comercializamos através deste site, nos termos legalmente estabelecidos para cada tipo de produto, respondendo, portanto, pela falta de conformidade dos mesmos que se manifeste num prazo de dois anos a contar da entrega do produto. Entende-se que os produtos estão em conformidade com o contrato desde que (i) estejam de acordo com a descrição feita por nós e possuam as qualidades que apresentámos neste website, (ii) sejam adequados aos usos a que normalmente se destinam os produtos do mesmo tipo e (iii) apresentem a qualidade e caraterísticas habituais de um produto do mesmo tipo que razoavelmente se esperam. Neste sentido, se algum dos produtos não estiver em conformidade com o contrato, deve informar-nos seguindo o procedimento detalhado na secção anterior e através de qualquer um dos meios de comunicação previstos para o efeito. Os produtos que vendemos podem frequentemente apresentar as caraterísticas dos materiais naturais utilizados no seu fabrico. Estas caraterísticas, tais como variações de grão, textura, nós e cor, não devem ser consideradas defeitos ou falhas. Pelo contrário, devem ser esperadas e apreciadas. Só seleccionamos produtos da mais alta qualidade, mas as caraterísticas naturais são inevitáveis e devem ser aceites como parte da aparência individual do produto.

13. Responsabilidade e isenção de responsabilidade

Salvo disposição expressa em contrário nas presentes Condições, a nossa responsabilidade em relação a qualquer produto que nos seja adquirido será estritamente limitada ao preço de compra desse produto. No entanto, salvo disposição legal em contrário, não aceitaremos qualquer responsabilidade pelas seguintes perdas, independentemente da sua origem: i. perda de receitas ou vendas; ii. perda de negócios; iii. perda de lucros ou perda de contratos; iv. perda de poupanças previstas; v. perda de dados; e vi. perda de tempo de gestão ou de horas de expediente.

Devido à natureza aberta deste sítio Web e à possibilidade de erros no armazenamento e transmissão de informações digitais, não garantimos a exatidão e a segurança das informações transmitidas ou obtidas através deste sítio Web, salvo indicação expressa em contrário neste sítio Web.

13. como é que vamos comunicar e ser notificados?

Sem prejuízo das comunicações por outros meios (por exemplo, por telefone) para questões simples, a legislação aplicável exige que algumas das informações ou comunicações que lhe enviamos sejam efectuadas por escrito. Ao utilizar este sítio Web, o utilizador aceita que a maior parte destas comunicações connosco seja feita por via eletrónica. Contactá-lo-emos por correio eletrónico ou fornecer-lhe-emos informações através da publicação de avisos neste sítio Web. Para fins contratuais, o utilizador consente na utilização deste meio de comunicação eletrónico e reconhece que todos os contratos, avisos, informações e outras comunicações que lhe enviamos eletronicamente cumprem os requisitos legais de serem feitos por escrito. Esta condição não afectará os seus direitos legais.

As comunicações do utilizador devem ser enviadas para o nosso endereço de correio eletrónico indicado na presente comunicação. Em conformidade com o disposto no parágrafo anterior e salvo disposição em contrário, podemos enviar comunicações ao utilizador por correio eletrónico ou para o endereço postal fornecido aquando da realização de uma encomenda. As notificações serão consideradas recebidas e corretamente efectuadas no momento em que forem publicadas no nosso sítio Web, 24 horas após o envio de um e-mail ou três dias após a data de envio de uma carta. Para provar que a notificação foi feita, é suficiente provar, no caso de uma carta, que foi devidamente endereçada, devidamente carimbada e devidamente entregue numa estação de correios ou caixa de correio e, no caso de um e-mail, que foi enviada para o endereço de e-mail especificado pelo destinatário.

14. Sobre a cessão de direitos e obrigações

O contrato é vinculativo para o utilizador e para o Vendedor, bem como para os respectivos sucessores, cessionários e sucessores. O utilizador não pode ceder, ceder, onerar ou transferir de qualquer outra forma um contrato ou qualquer dos seus direitos ou obrigações ao abrigo do mesmo sem o nosso consentimento prévio por escrito. A ESAB pode transferir, ceder, cobrar, onerar, subcontratar ou transferir um contrato ou qualquer um dos seus direitos ou obrigações ao abrigo do mesmo em qualquer altura durante a sua vigência. Para evitar qualquer dúvida, qualquer transferência, cessão, oneração ou outra transferência não afectará quaisquer direitos que o utilizador, enquanto consumidor, possa ter por lei, nem anulará, reduzirá ou limitará quaisquer garantias, expressas ou implícitas, que a ESAB possa ter dado ao utilizador.

15. Sobre acontecimentos que escapam ao nosso controlo

Não seremos responsáveis por qualquer falha ou atraso no cumprimento de qualquer uma das nossas obrigações quando tal falha ou atraso se dever a eventos fora do nosso controlo razoável ("Evento de Força Maior"). Os Eventos de Força Maior incluem qualquer ato, evento, incumprimento, omissão ou acidente fora do nosso controlo razoável, incluindo, mas não se limitando ao seguinte: a. A. Greves, lockouts ou outras acções laborais. b. Comoção civil, motim, invasão, ameaça ou ataque terrorista, guerra (declarada ou não) ou ameaça ou preparação para a guerra. c. Incêndio, explosão, tempestade, inundação, terramoto, subsidência, epidemia ou qualquer outra catástrofe natural. d. Impossibilidade de utilização de comboios, navios, aeronaves, transportes motorizados ou outros meios de transporte, públicos ou privados. e. Impossibilidade de utilização de sistemas de transporte públicos ou privados. f. Impossibilidade de utilização de sistemas de transporte públicos ou privados, públicos ou privados. g. Impossibilidade de utilização de qualquer sistema de transporte público ou privado. Impossibilidade de utilização de sistemas de telecomunicações públicos ou privados. f. Actos, decretos, legislação, regulamentos ou restrições de qualquer governo ou autoridade pública. As obrigações serão consideradas suspensas durante o período em que o Evento de Força Maior continuar, e teremos uma extensão de tempo para cumprir tais obrigações por um período de tempo igual à duração do Evento de Força Maior. A ESAB envidará todos os esforços razoáveis para pôr termo ao Evento de Força Maior ou para encontrar uma solução que nos permita cumprir as nossas obrigações apesar do Evento de Força Maior.

16. Sobre as demissões

O facto de não exigirmos ao utilizador o cumprimento rigoroso de qualquer das suas obrigações ao abrigo de um contrato ou das presentes Condições ou o facto de não exercermos qualquer direito ou recurso que nos possa ser facultado ao abrigo desse contrato ou das presentes Condições não renuncia nem limita esse direito ou recurso, nem isenta o utilizador dessa obrigação. Nenhuma renúncia por nós de qualquer direito ou recurso específico constituirá uma renúncia de qualquer outro direito ou recurso ao abrigo de qualquer contrato ou das Condições. Nenhuma renúncia nossa a qualquer um destes Termos ou a quaisquer direitos ou recursos ao abrigo de qualquer contrato será eficaz, a menos que seja expressamente declarada como uma renúncia e seja dada e comunicada ao utilizador por escrito, de acordo com a secção Aviso acima.

17. Nulidade parcial

Se alguma das presentes condições ou qualquer disposição de um contrato for declarada nula e sem efeito por decisão definitiva de uma autoridade competente, as restantes condições permanecerão em vigor e não serão afectadas por essa declaração de nulidade.

18. Acordo completo

As presentes condições e quaisquer documentos expressamente referidos nas presentes condições constituem o acordo integral entre nós relativamente ao objeto das mesmas e substituem quaisquer acordos, entendimentos ou promessas anteriores acordados entre nós oralmente ou por escrito. Ambos reconhecemos que consentimos em celebrar um contrato sem nos basearmos em qualquer declaração ou promessa feita pela outra parte ou que possa ser deduzida de qualquer declaração ou escrito nas negociações anteriores entre nós, exceto nos casos expressamente referidos nas presentes Condições. Nem o utilizador nem o Vendedor terão qualquer recurso relativamente a qualquer declaração falsa feita pela outra parte, oralmente ou por escrito, antes da data do contrato (exceto se essa declaração falsa tiver sido feita de forma fraudulenta) e o único recurso disponível para a outra parte será o incumprimento do contrato em conformidade com as disposições das presentes condições.

19. O nosso direito de alterar estas condições

Reservamo-nos o direito de alterar as presentes condições gerais. As alterações introduzidas não terão efeitos retroactivos e, salvo eventuais excepções caso a caso, serão aplicáveis 30 dias após a data da sua publicação na respectiva secção. Se não concordar com estas alterações, recomendamos que não utilize o nosso sítio Web.

20. Direito aplicável e jurisdição

A utilização do nosso sítio Web e os contratos de compra e venda de produtos através do mesmo reger-se-ão pela legislação espanhola. Qualquer litígio decorrente ou relacionado com a utilização do sítio Web ou com os referidos contratos será submetido à jurisdição não exclusiva dos tribunais de Vigo - Pontevedra (Espanha).

Se o utilizador contratar na qualidade de consumidor, o disposto no parágrafo anterior não prejudica a proteção que lhe é conferida, enquanto consumidor, pelas disposições que não podem ser excluídas por acordo ao abrigo da legislação do seu país.

21. Comentários, sugestões, queixas e reclamações

Os seus comentários e sugestões são bem-vindos. Envie-nos esses comentários e sugestões, bem como quaisquer dúvidas, queixas ou reclamações, através dos nossos canais de contacto ou do endereço postal ou eletrónico indicado na cláusula 2 dos presentes Termos e Condições. Além disso, temos à disposição dos consumidores e utilizadores formulários oficiais de reclamação. Pode solicitá-los através dos nossos canais de contacto. As suas queixas e reclamações ao nosso serviço de apoio ao cliente serão tratadas com a maior brevidade possível e, em qualquer caso, dentro do prazo legalmente estabelecido. Se, como consumidor, considerar que os seus direitos foram violados, pode enviar-nos as suas queixas através do nosso endereço de correio eletrónico, a fim de solicitar uma resolução extrajudicial de litígios. A este respeito, se a compra tiver sido concluída em linha através do nosso sítio Web, em conformidade com o Regulamento (UE) n.º 524/2013, informamo-lo de que tem o direito de solicitar uma resolução extrajudicial de litígios de consumo acessível através do endereço Internet http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Para exercer o seu direito de desistência, deve comunicar-nos a MERCERÍA SARABIA - Dña. Lucía Diz Ballesteros, com endereço em C/ Fotógrafo Xosé Gil, 5, bajo CP 36209 Vigo (Pontevedra), ou através do seguinte endereço de correio eletrónico loja@merceriasarabia.com a decisão de rescindir o contrato, através de uma declaração inequívoca (por exemplo, uma carta enviada por correio ou por correio eletrónico). Pode utilizar o modelo de formulário de retratação que se segue, mas a sua utilização não é obrigatória:

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